Stiamo attraversando una fase di grande entusiasmo verso l’Intelligenza Artificiale. Più la conosciamo, più ci piace. Più la conosciamo, più la usiamo. Più la conosciamo, più lei apprende e si perfeziona. Più la conosciamo, più iniziamo ad averne timore. E alcuni timori sono legittimi.

Le parole hanno un impatto enorme. Il modo in cui comunichiamo e gli strumenti che utilizziamo possono avere effetti positivi o negativi sul nostro messaggio e sulle persone. Gli strumenti di marketing e comunicazione possono favorire il progresso, ma anche avere effetti negativi sulla popolazione globale e sul suo sviluppo. Riconoscendo questi rischi, l’Unione Europea ha sviluppato delle normative, l’AI Act.

Regolamento UE sull’Intelligenza Artificiale

Il Regolamento UE sull’Intelligenza Artificiale (AI Act) è parte di una politica più ampia sull’IA ed è il primo nel suo genere a livello mondiale. Regola lo sviluppo e l’uso delle tecnologie di intelligenza artificiale e mira a garantire che i sistemi di IA rispettino i diritti fondamentali e i principi etici.

L’AI Act è in vigore dal 1° agosto 2024 e sarà pienamente regolamentato entro il 1° agosto 2026 tramite un processo graduale, che inizierà con divieti entro febbraio 2025, seguiti dall’integrazione nei modelli di IA e da misure di trasparenza aggiuntive.

Potenziali Problemi nell’Utilizzo dell’IA nelle Comunicazioni e nei Contenuti

L’IA apre al mondo intero e democratizza la creatività, le competenze e l’accesso a informazioni e risorse. IA e modelli linguistici aprono la comunicazione globale, offrendoci strumenti per la crescita personale e aziendale. Tuttavia, l’uso di IA generativa per interazioni multilingue in tempo reale comporta problemi potenzialmente seri, che potrebbero danneggiare la fiducia nel brand.

La mancanza di comprensione culturale e di sfumature e la generazione di bias possono portare a incomprensioni che impattano le operazioni aziendali. È quindi fondamentale essere consapevoli della legislazione vigente in materia di comunicazione e prendere le dovute misure per attuare un sistema di governance che faciliti l’adeguamento alle normative.

I 4 Livelli di Rischio dell’AI Act dell’UE per la Comunicazione Aziendale e l’Immagine del Brand Globale

Il Regolamento UE sull’Intelligenza Artificiale stabilisce quattro livelli di rischio che possono influire sulle operazioni aziendali. Di seguito sono riportati alcuni esempi di utilizzo dell’AI nelle comunicazioni internazionali e nelle pratiche di diversità di cui è bene essere a conoscenza.

Rischio Inaccettabile – Uso di IA Vietato

Lo sviluppo e l’uso in UE di applicazioni di intelligenza artificiale che rappresentano una seria minaccia per i diritti umani fondamentali o la sicurezza sono proibiti.

Gli usi vietati possono generare bias nella comunicazione e limitare le opportunità per le diverse popolazioni nel mondo.

Gli usi di IA vietati nelle comunicazioni e nel movimento globale delle persone comprendono:

• Sorveglianza con trascrizione linguistica in tempo reale senza consenso
• Social scoring, valutazione dell’uso di una lingua sulla base di modelli di linguaggio
• Valutazione di esami che influenzano la carriera professionale
• Gestione delle richieste di visto

Suggerimenti: facile – non usarli, venderli o svilupparli nell’UE (o meglio ancora, ovunque).

Rischio Elevato – Conformità Rigida Richiesta

I sistemi di IA che hanno un impatto significativo sui diritti degli utenti o sulla sicurezza devono essere strettamente controllati per garantire equità a livello globale.

Gli usi ad alto rischio possono causare disuguaglianze, e decisioni automatizzate basate su bias possono distruggere opportunità e cambiare il corso della vita di una persona.

Gli usi di IA ad alto rischio nelle comunicazioni multilingue e nel movimento globale delle persone comprendono:

• IA per l’interpretariato legale o medico, dove gli errori possono avere gravi conseguenze
• Strumenti automatizzati di selezione del personale che utilizzano NLP (Natural Language Processing – elaborazione del linguaggio naturale) e che potrebbero generare bias
• Set di dati che contengono dati discriminatori
• Sistemi di identificazione biometrica remota, salvo specifiche eccezioni ristrette in cui è necessario per scopi legali

Suggerimenti: esegui una valutazione dei rischi prima di implementare l’IA in casi di utilizzo ad alto rischio. Effettua controlli rigorosi sulla qualità dei dati, validazione linguistica e applica misure di supervisione umana per minimizzare i rischi.

Rischio Limitato – Obbligo di Trasparenza

I sistemi di IA che interagiscono direttamente con gli utenti e che possono comportare rischi limitati richiedono di segnalare in modo chiaro e trasparente l’utilizzo di IA.

L’IA nei contenuti e nelle comunicazioni accelera la diffusione delle informazioni ma può anche diffondere disinformazione e manipolare le persone. In un caso, un chatbot IA è stato accusato di aver contribuito al suicidio di un adolescente di 14 anni e una causa legale è stata intentata contro i suoi sviluppatori, Character.IA e Google.

Gli usi di IA a rischio limitato nella creazione contenuti e nelle comunicazioni multilingue comprendono:

• Chatbot e assistenti virtuali multilingue
• Riassunti o traduzioni generate dall’IA per aiutare gli utenti a comprendere rapidamente i contenuti
• Testi, audio e video generati dall’IA e creati per il pubblico interesse

Suggerimenti: indica chiaramente che i contenuti sono stati creati con IA e assicurati che gli strumenti specifichino che gli utenti stanno interagendo con un’IA per garantire trasparenza e chiarezza. Qualsiasi contenuto utilizzato dall’IA deve essere prima validato linguisticamente e localizzato da un esperto culturale prima di essere utilizzato a livello globale.

Rischio Minimo – Poche o Nessuna Regolamentazione

La maggior parte delle applicazioni che utilizziamo per divertimento o per migliorare la qualità o l’efficacia delle nostre attività quotidiane rientra nella categoria a basso rischio che è (ancora) considerata innocua o minimamente dannosa.

Siamo ancora in una fase di grande entusiasmo per l’IA generativa, ma è importante mantenere il nostro senso critico. Sia gli individui sia le aziende sono responsabili di qualsiasi contenuto o comunicazione prodotto.

Gli usi di IA a basso rischio per le comunicazioni comprendono:

• Strumenti di controllo grammaticale e ortografico per la revisione in diverse lingue
• Software di traduzione per uso personale o non commerciale

Suggerimenti: rispetta gli standard etici e fai revisionare ogni output dell’IA da un essere umano per rilevare bias ed errori, migliorare la fiducia dell’utente e l’immagine del brand, assicurando che i tuoi contenuti siano adatti al target.

Valuta i tuoi sistemi di IA in base a queste 4 categorie di rischio. Fallo subito, per ottimizzare l’uso commerciale dell’IA generativa per contenuti, comunicazioni, comunicazioni multilingue e business globale, per garantire una crescita sostenibile e mantenere etica ed equità.

Continua a leggere l’AI Act della Commissione Europea e scopri come può influire sulla tua strategia di espansione e di business globale.